Представляю, в каком стрессе находится человек, когда он пришел домой с работы, а его квартиру затопило и в воде плавают вещи, ламинат набух, а электроприборы замкнуло! Что делать? С чего начать?
План действий:
- Отключите подачу электроэнергии во всей квартире с помощью предохранителей в электрощитке, чтобы не получить удара током.
- Теперь надо определить источник протечки и устранить его, чтобы прекратить дальнейшее затопление. Если источник не в вашей квартире, то бегите к соседям сверху. Не можете достучаться до них — вызывайте аварийную службу управляющей компании ( если это рабочее время) или круглосуточную аварийную службу для перекрытия воды по стоякам. Вызвать можно через Единую диспетчерскую дежурную службу ЕДДС.
- Сделайте фотографии и видео состояния вашей квартиры после затопления. Съёмку начните от входа из подъезда. На съёмке и фотографиях должна быть дата и время съёмки. Пригласите двух человек в качестве свидетелей (соседи, например), обменяйтесь контактами.
- Составить Акт о заливе квартиры можно после того, как вода уйдёт или будет собрана. Представители Управляющей компании для составления Акта о заливе выходят в течение одного-трёх дней.
На данном этапе важно правильно определить виновника затопления! От этого зависит распределение ответственности за случившиеся. Виновником могут быть:
а) собственник квартиры, из которой произошло затопление (уснул — забыл закрыть кран, сорвало кран на кухне или неправильно самостоятельно подключил посудомоечную машину и пр.);
б) наниматель или члены его семьи (только по договору социального найма — статья 67 Жилищного Кодекса РФ) — не путать с нанимателем по коммерческому договору найма квартиры;
в) управляющая компания, если затопление произошло из-за неисправности общедомовых инженерных систем, которые относятся к общедомовому имуществу (статья 161 Жилищного Кодекса РФ). На Управляющей компании лежит ответственность за надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома.
Чаще всего случаи затопления происходят в изношенном жилом фонде по причинам:
- прорыва стояка;
- срыва резьбы первого запорного устройства на вводе в квартиру. Реже: прорыв коммуникаций внутри квартиры или протечка кровли.
Очень часто управляющая компания при срыве крана первого запорного устройства после стояка спешат свалить вину за затопление на собственника жилья, тогда как ответственность за это чётко разграничена Определением Верховного суда от 18.09.2018 года № 19-КГ18-17, где указано, что первое запорное устройство относится к общедомовому имуществу и ответственность за его исправное состояние возлагается на управляющую компанию.
г) региональный оператор капитального ремонта, в случае когда залив жилья произошел при проведении работ подрядной организацией, привлечённой для капитального ремонта дома. Важно!!! Не подрядная организация, непосредственно проводившая работу, а Региональный оператор капитального ремонта!
Затопили соседи. Как правильно составить Акт о затоплении.
После принятия экстренных мер по устранению источника залива, необходимо вызвать представителей управляющей компании для составления Акта о заливе.
Если затопление и причинение вреда имуществу произошло по вине УК, то на основании Постановления № 354 от 06.05.2011 года явиться и составить Акт представители УК обязаны в течение 12 часов с момента обращения в аварийную службу. Во всех других случаях это правило не действует.
Важно знать, что в случае затопления холодной водой, Акт надо составлять сразу после залива и провести оценку ущерба, потому что спустя две недели после такого залива следов от него практически не будет видно.
Если затопление было горячей водой или из системы отопления, то наоборот — значительные следы (ржавчина, грибок, отслоение обоев и штукатурки, вздутие паркета и ламината) будут проявляться с течением времени и оценку ущерба необходимо провести дополнительно через две недели после залива.
При заливе канализацией: сразу, как можно быстрее провести оценку ущерба и начинать процесс возмещения.
В Акте залива жилого помещения обязательно должны быть указаны следующие данные:
- Ф.И.О. собственника помещения, его контакты (номер телефона и электронная почта, его персональные данные для идентификации.
- Установлен факт затопления, причина и дата происшествия.
- Ф.И.О. или наименование организации (ЮЛ) и персональные данные виновника залива.
- Полное и подробное описание повреждений имущества с указанием степени и объёма повреждений.
- Подписать Акт должны все члены комиссии: собственник, виновник, представители управляющей компании). Если кто-то (обычно виновник) отказался от подписать, то этот факт необходимо отразить в Акте.
- Указать дату составления Акта. Обязательно поставить печать УК.
Чаще всего составляют два Акта: первый сразу после затопления, а второй спустя 12-14 дней, когда появляются последствия затопления наиболее ярко и можно объективно оценить величину ущерба. Для этого необходимо снова обратиться в УК. Все обращения в управляющую компанию рекомендуется фиксировать документально.
Пожаловаться на управляющую компанию можно в жилищную инспекцию.
Если затопление произошло из квартиры соседей сверху, то необходимо осмотреть и соседскую квартиру, чтобы установить причину затопления и виновника залива.
План действий. Досудебные мероприятия.
Даже если в ы однозначно собираетесь обращаться в суд необходимо соблюсти порядок и провести досудебные мероприятия, иначе ваше заявление будет продолжительное время ждать своего часа или получите отказ.
В досудебные мероприятия входит:
- заключение строительно-технического специалиста о причине залива;
- оценка нанесённого ущерба;
- составление и направление Претензии виновнику залива с указанием объёма причиненного ущерба в денежном выражении и реквизитов счёта для возмещения предъявленного ущерба, с приложением копий заключения и оценки.
Направление Претензии позволит в некоторых случаях урегулировать ситуацию мирным путём, избежать нервотрёпки и временных потерь на рассмотрение вашего иска.
Но в случае, когда виновником выступает УК, то экономически выгоднее будет обратиться в суд и потребовать от УК «потребительский штраф». Потребительский штраф включает, кроме возмещения причинённого ущерба:
- компенсацию морального вреда;
- штраф в размере до 50% от суммы ущерба;
- неустойку за нарушение сроков возмещения ущерба (взимается только после вступления решения суда в законную силу за период до фактического получения присужденной суммы потерпевшим);
- судебные издержки, включая оплату за услуги юристов, адвоката, строительно-технического эксперта, оценку, госпошлину, почтовые расходы и пр.
Если вы не соблюдали досудебный порядок действий и не направили Претензию виновнику с указанием суммы ущерба и своих реквизитов для возмещения, то на потребительский штраф можете не рассчитывать.
Затопили соседи. Не делайте этих ошибок.
- Правильно определите и укажите в Акте залива виновника аварии.
- Не торопитесь, соберите полный комплект документов для обращения в суд. Особенное внимание уделите заключению строительно-технического специалиста и отчёту об оценке ущерба.
- Не делайте ремонт до завершения судебных споров. Ответчик может ходатайствовать в суде о проведении судебной экспертизы для оценки ущерба, а по фотографиям судебные эксперты не работают.
- Не выбрасывайте повреждённые вещи, бытовую технику до вынесения решения судом. По той же самой причине. Как правило, ущерб от повреждения имущества собственника намного превышает по сумме ущерб, нанесённый заливом помещению.
- Срок исковой давности — три года с даты происшествия. Не пропустите.